基本事項について
- Q.白ロムって何ですか？
- A.白ロムとは、携帯電話に電話番号などの回線情報が入っていない状態の携帯電話のことです。
当サイトにて買取を実施している機種は、電池パックの裏に入っている「SIMカード」対応機種となります。「SIMカード」を抜き、携帯電話本体の設定（携帯電話の暗証番号/待受画面など）や登録されているデータ（電話帳/画像など）を削除した状態が白ロムとなります。
白ロムとは？
- Q.店舗でも同じ価格で買ってくれるのですか？
- A.WEB限定価格となりますので、店頭の買取価格は店頭にてご確認ください。
- Q.誰でも買取申込できますか？
- A.日本国内のご住所をお持ちで18歳以上の個人さまを対象としています。
法人様名義によるお問合せの場合、別途ご連絡ください。
- Q.「買取」の対象機種を教えてください。
- A.NTTドコモ、SoftBank、au、EMOBILEの機種が買取対象です。（一部対象外もございます。）
但し、NTTドコモの「mova」、auの「CDMA1x」、SoftBankの「2G」は、買取対象外となります。
また、ウィルコムの機種も同様に買取対象外となります。
- Q.「買取」の対象機種なら、どんな機種でも買取できますか？
- A.買取対象機種であっても、以下の状態のものは買取できません。
1. 暗証番号が初期化されていないもの
2. ICアプリが消去されていないもの
3. 故障/水没/動作不良/らくがき・ペイント/破損または不具合がある場合
4. 製造番号が不明な（製造番号シールを読み取ることができない）場合
5. 不正取得した電話機
- Q.より高く売るためのコツを教えてください
- A.以下の方法でより高く買取ができるかも！？
1. 発送前にお客さまでも清掃して少しでもきれいにしていただく。
2. 付属品や化粧箱なども一緒につけていただく。
高く売るには？
- Q.WEBで査定した金額で買取ってもらえますか？
- A.WEBで表示される買取価格はあくまでも、お客さまが入力した内容に基づく買取目安金額ですので、確定金額ではありません。
正式な買取額は、お客様に発送いただいた後に当社で行なう正式査定をもって確定します。正式買取額は、別途ご連絡させていただきます。
- Q.暗証番号を忘れてしまったんですが
- A.暗証番号が初期化されないものは買取対象外となります。
お忘れになられた場合、携帯ショップにて再設定のうえお申込ください。
例）ドコモショップ、auショップ、SoftBankショップ、EMOBILEショップ
- Q.暗証番号は何番にもどしたらいいですか？
- A.各携帯電話事業者により異なります。各事業者ごとに下記の暗証番号へお戻しいただきます様お願いいたします。
| NTTドコモ |
→ |
「0000」 |
| au |
→ |
「1234」 |
| SoftBank・EMOBILE |
→ |
「9999」 |
| Motorola |
→ |
「000000」 |
- Q.生活アプリ（おさいふケータイ/Felicaなど）の初期化はしなくていいですか？
- A.必要です。
おさいふケータイなどのアプリ利用履歴を必ず消去してください。
- Q.電話帳やメール履歴などの情報は消さなければいけませんか？
- A.必ずお客様にて消去してください。
- Q.携帯を売ったら、解約手続もしてくれるの？されているの？
- A.携帯キャリアとの契約については、必ずお客様の責任下において手続を行なってください。当社では、お客様と携帯キャリアとの契約に関する
一切の責任を負いかねます。
- Q.家族や知人名義の携帯をうることはできますか？
- A.原則、ご本人さまによるお申し込みとさせていただきます。
なお、第三者の携帯をお客様が売却されたとしても、当社はその一切の責任を負いかねます。
- Q.同時に何台まで買取できますか？
- A.最大5台まで同時にお売りいただくことができます。
但し、複数台をお売りいただく場合、その取得経緯や売却理由などをお伺いさせていただく場合があります。
申込について
WEB・FAX申込共通
- Q.電話だけで買取申込をすることはできないですか？
- A.申し訳ございませんが、当社WEBサイトからのお申し込み、もしくは専用申込書のFAX、郵送に限らせていただきます。
なお、「資料請求」のご依頼は電話でも受付いたしております。
- Q.本人確認書類は何が必要ですか？また、なぜ必要なのですか？
- A.以下のいずれかをご用意ください。
1. 運転免許証
2. 住民票
3. 健康保険証
4. パスポート
5. 外国人証明書
公安委員会の指導、および古物営業法に基づき本人確認書類の提示が定められているため、ご用意いただけない場合、お受付できません。
- Q.振込先に指定できる金融機関を教えてください。
- A.銀行（ネット銀行含）/信用金庫/信用組合を振込先としてご指定いただけます。
なお、ゆうちょ銀行はご指定いただけませんので、あらかじめご了承ください。
- Q.法人（会社）名義の金融機関に振り込み出来ませんか？
- A.恐れ入りますが、ご本人さまの個人名義の口座のみに限ります。
お申込者さまと名義の異なる口座へのお振込みもお受付できません。
- Q.送付キットを受け取るとき、営業所預かり、宅配BOX、転送などできますか？
- A.送付キットの受取は古物営業法に則り、本人確認を実施させていただく目的を兼ねておりますので、いかなる場合でも、お申し込みいただいたご住所のみへの発送とさせていただきます。
営業所止め、宅配BOX、転送はできません。
- Q.送付キットで送るときの注意点を教えてください。
- A.携帯を発送いただくときには以下の点をご注意ください。
1. USIMカード、SDカード等のメディアを必ず抜き取ってください。
2. 電話帳、メール履歴などの個人情報は必ず消去してください。
3. 暗証番号、各種設定は必ず初期化してください。
4. アプリの利用履歴は必ず消去して発送してください。
5. 電池パックは必ず同封してください。
6. 送付キットに同梱されている「受付票」をかならずご返送ください。
※WEB申込のお客さまは本人確認書類のコピーを同梱してください。
- Q.送付キットで携帯を送るときの送料はどちら負担？
- A.当社負担です。
発送キットの中に当社指定の着払い伝票を同封していますので、そちらを必ずご利用ください。
当社指定の着払い伝票以外で送られた場合。お受け取りいたしかねますので、ご注意ください。
- Q.送付キットを受け取ったらいつまでに携帯を送らないといけないですか？
- A.送付キット到着後、3営業日以内に発送してください。
発送が遅延しますと、買取額が変動する場合がございますのでお早めにお送りください。
- Q.送付キットを送るときに、付属品を同梱し忘れちゃった！どうしたらいいですか？
- A.原則、先に送付いただいた付属品がない状況で買取受付させていただきます。
別途に発送キットの再送は行なえません。
WEBからのお申し込み
- Q.WEBに入力する「利用期間」がはっきり覚えてないのですが？
- A.携帯キャリアからの請求書をご確認ください。記載がない場合は、最も近いと思われる期間を選択してください。
※あくまでも目安金額となりますので、ご注意ください。
- Q.WEB入力する「電話番号」は携帯電話の番号でもいいですか？
- A.携帯電話の番号でもお申し込みいただけます。
必ずご本人さまと連絡の取れる番号をご記入ください。
- Q.WEB申込をしたのですが、「買取申込確認メール」が来ないのですが？
- A.再送させていただきますので、お手数ですが当社までメールまたはお電話にてお問い合わせください。なお、お申し込み時にご記入いただいたメールアドレスに誤りがないか今一度ご確認をお願いいたします。
また、ドメイン指定をされている場合は、当社からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
買取申込書でのお申し込み（FAX申込）
- Q.申込書と本人確認書類を FAX したのですが、次はどうすればよいですか？
- A.当社から FAX 受領後に不備がなければ｢送付キット」を送付いたします。
送付キットが到着しましたら、お売りいただく携帯を、注意事項を確認のうえ同梱し発送してください。
正式査定について
- Q.査定はどのくらいの日数がかかりますか？
- A.送付キットを当社が受け取ってから、即日または翌営業日以内にご回答させていただきます。
- Q.最終的な買取額はどのように連絡してもらえるの？
- A.WEB申込いただいたお客さまには、Eメールにて査定額をご連絡いたします。
FAX申込いただいたお客さまには、事前に選択いただいたハガキ、FAXのいずれかにてご連絡させていただきます。
- Q.買取額の連絡が待ってても来ないんですけど
- A.申し訳ございません。
至急確認させていただきますので、お手数ですが、当社へメールまたはお電話でご連絡をお願いいたします。
なお、お申し込み時にご記入いただいたメールアドレス、住所、FAXに誤りがないか今一度ご確認をお願いいたします。
- Q.最終の査定額でOKです。次にどうしたらいいですか？
- A.■WEB申込の場合
事前にお送りした査定メールに「同意の旨を記載」のうえ、当社までメール返信してください。本メール受領により同意いただいた
とみなし、買取額の入金手続へ進みます。
■FAX申込の場合
FAXいただいた申込書に記載されている通知方法にてお知らせします。事前にお送りした査定FAXに「同意する」にチェックし、ご署名のうえ、当社までFAX返信ください。
■ハガキの場合
ハガキ連絡の場合は、同書にあるQRコードによりモバイルサイトへアクセスしていただき、「合意の可否」を選択してください。
- Q.最終の査定額でNGの場合、次にどうすればいいですか？
- A.所定のご連絡をいただいた後に、一旦お預かりした商品をご返却いたします。
なお、査定額NGの場合でもお客さまからのご連絡は必要です。
また、ご返却に伴う送料はお客さま負担とさせていただきます。
■WEB申込の場合
事前にお送りした査定メールに「同意しない」を選択し、当社までご返信ください。
■FAX申込の場合
事前にFAXした査定FAXに「同意しない」を選択しご署名のうえ、当社までFAXご返信ください。
■ハガキの場合
ハガキにあるQRコードよりモバイルサイトへアクセスしていただき、「合意の可否」に同意しない旨を選択し送信してください。
- Q.査定額を提示されてから、こちらから連絡しなければどうなるの？
- A.当社より査定額のご連絡をしてから3日以内にご回答をいただけない場合、当社の査定額にご同意いただけなかったとみなし、返品手続を行います。
尚、返品にかかる送料はお客さまご負担となります。
- Q.一旦査定額にOK連絡をしたのですが、やっぱりキャンセルしたい！
- A.キャンセルできません。
一旦、査定額に対して「同意する」とご回答いただいた場合、いかなる理由でもお申し込みキャンセルをお受けできません。
- Q.一旦査定額にNGと連絡したのですが、やっぱり買い取って！
- A.最初からお申込手続を行なってください。
一旦、査定額に対して「同意しない」と回答いただいた場合、お申込取り消しを行なっているため、改めてお申込
手続を行なってください。
尚、再度お申し込みいただく場合、買取額が変動している場合があります。
ご入金について
- Q.査定額をＯＫしてから、何日くらいで入金されますか？
- A.当社の査定額に同意いただいてから2営業日以内で指定口座へ入金いたします。
尚、振込手数料は当社負担とさせていただきます。
- Q.入金していただいたのですがやっぱりキャンセルしたいのですが
- A.査定額同意後のキャンセルはお受付できませんので、ご注意ください。
